Politique de Retour et Remboursement

Politique de Remboursement

Chez Transport Chat, notre objectif est de garantir une satisfaction complète à tous nos clients. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@transport-chat.com ou via notre formulaire en ligne pour obtenir un formulaire de retour à inclure dans votre colis. Le client est responsable des frais de retour, sauf pour les articles défectueux. Notez que les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursables. Nous offrons une livraison gratuite en France et un délai de 14 jours pour renvoyer les articles à compter de leur réception.

JE SOUHAITE ÉCHANGER OU RETOURNER UN ARTICLE QUI NE ME CONVIENT PAS

Notre politique standard de retour est de 14 jours après réception de votre commande. Si ce délai est dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange. Les clients désirant échanger un article ont également 14 jours à compter de la réception pour effectuer le retour. Il est recommandé de nous contacter par mail en précisant le numéro de commande (LS...) avant de procéder. Pour être éligible au retour, l'article doit être dans son état original et dans son emballage d'origine. Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables. Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour effectuer le retour. Les articles endommagés ou incomplets ne sont pas éligibles au remboursement ou à l'échange après le délai de 14 jours.

Politique de Retour Détaillée de Transport Chat

Étape 1 : Conditions de Retour

Avant d'initier un retour, assurez-vous de respecter ces critères :

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour nous le retourner.
Les étiquettes doivent être intactes, identiques à leur état lors de la réception.
L'article doit être dans un état neuf, sans avoir été lavé.

Si vous changez d'avis et désirez un remboursement, vous avez 14 jours dès la réception pour faire une demande de retour. Si ce délai se termine un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

Étape 2 : Demande de Retour

Contactez-nous à contact@transport-chat.com ou via notre formulaire en ligne pour obtenir votre formulaire de retour. Remplissez-le et incluez-le dans votre colis de retour.

Étape 3 : Envoi du Retour

Renvoyez-nous les articles à l'adresse indiquée sur le formulaire. Précisez clairement dans le formulaire si vous souhaitez un remboursement, un échange, ou un avoir sur notre site. Bien que la livraison initiale soit offerte par Transport Chat, les frais de retour sont à votre charge. Si vous n'avez pas la possibilité d'imprimer le formulaire, recopiez les informations nécessaires sur une feuille de papier à inclure dans le colis.

Étape 4 : Traitement du Retour

À réception, nous inspecterons les articles et procéderons selon votre demande :

Remboursement : Confirmation par email du remboursement.
Échange : Remplacement des articles et envoi d'un nouveau numéro de commande et de suivi.

Transport Chat se réserve le droit de refuser les retours hors délai ou les articles ne correspondant pas à leur état original. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans un délai maximal de 10 jours après réception dans notre entrepôt. Notez que le délai de remboursement sur votre compte dépend de votre banque.

Frais de Retour

Les frais de port et de retour sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursables. Le client devra donc couvrir les coûts de renvoi à notre centre de fabrication en Asie.

Politique de Retour et Remboursement chez Transport Chat

Retour d'Article Défectueux

Si vous recevez un article défectueux, vous avez 48 heures après la réception pour alerter notre service client. Merci d'envoyer des photos montrant clairement les défauts via notre formulaire de contact. Nous assurons un remboursement intégral pour les produits défectueux, non livrés ou en rupture de stock. Après 48 heures, l'article est considéré comme conforme.

Étape 1 : Signaler le Défaut

Envoyez un email à contact@transport-chat.com avec des photos du défaut. Ne retirez pas les étiquettes ni ne lavez l'article avant de nous contacter.

Étape 2 : Traitement de la Demande

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures (hors week-ends et jours fériés). Vous aurez ensuite le choix entre :

Un remboursement de l'article défectueux.
Le remplacement de l'article, si disponible en stock.
Un avoir sous forme de bon d'achat pour notre boutique.

Pour les retours, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez une notification par email. Le remboursement sera effectué automatiquement sur la carte de crédit ou le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Si vous ne voyez pas le remboursement après deux semaines, contactez-nous à contact@transport-chat.com.

Formulaire de Rétractation

Pour annuler une commande, remplissez le formulaire de rétractation suivant et envoyez-le à contact@transport-chat.com :

Produit(s) concerné(s) : _________________________________
Date de réception : __________________
Nom du consommateur : _________________________________
Adresse du consommateur : _________________________________
Date : __________________
Signature (pour les notifications papier) : _________________________________

(*) Rayez la mention inutile.

Notez que les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés. Le remboursement suit le mode de paiement initial.