FAQ

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Passer une Commande chez Transport Chat

Vous envisagez de faire un achat chez Transport Chat ? Voici les étapes simples à suivre pour une expérience d'achat agréable :

1 - Panier :

Assurez-vous de la précision de votre commande dans le panier. À ce stade, vous pouvez ajuster les quantités des articles ou appliquer un code promotionnel si vous en avez un.

2 - Informations Clients :

Entrez vos informations personnelles pour compléter l'achat.

3 - Livraison :

Nous proposons un service de livraison sécurisée pour acheminer votre commande.

4 - Paiement :

Sélectionnez l'option de paiement qui vous convient parmi celles disponibles.

5 - Confirmation de Commande :

Finalisez votre commande et attendez la confirmation. Une fois terminé, une confirmation vous sera envoyée par e-mail ou SMS (si vous avez fourni un numéro de téléphone), incluant la référence de votre commande. 

Délais de Traitement d'une Commande

Le traitement de votre commande prend généralement 48 heures. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, sous réserve de disponibilité des produits.

Livraison

Délais de Livraison pour la France et l'Europe :

Attendez-vous à un délai de livraison de 7 à 15 jours ouvrés, incluant le traitement et la livraison de votre commande. La livraison est offerte.

Délais de Livraison à l'International :

Pour les livraisons hors Europe, le délai est de 10 à 14 jours ouvrés. La livraison est également gratuite dans le monde entier (hors DROM).

Coût de la Livraison

La livraison sécurisée est GRATUITE avec Transport Chat, que ce soit en France métropolitaine ou à l'international (hors DROM).

Suivi de Commande

Après avoir passé commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par SMS ou e-mail. Utilisez ce numéro sur notre plateforme pour suivre votre colis. Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrés pour être actualisées.

Articles Manquants dans Votre Commande

Si votre commande arrive incomplète, ne vous inquiétez pas. Les articles peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts.

Non-Réception de Votre Commande

Si votre commande n'est pas arrivée, vérifiez d'abord l'état du colis sur notre plateforme de suivi. Pour toute question, contactez notre service client à contact@transport-chat.com.

Paiement

Méthodes de Paiement Acceptées :

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Apple Pay et American Express. Tous les paiements sont sécurisés avec un cryptage SSL.

Sécurité de Vos Informations :

Vos informations sont protégées sur notre site, qui utilise le protocole HTTPS et un certificat SSL.

Débit de Votre Carte Après la Commande :

Votre carte sera débitée dans les 24 heures suivant votre commande.

Paiement Refusé :

Si votre paiement est refusé, vérifiez les détails de votre carte et contactez votre banque pour plus d'informations.

Codes de Réduction :

Nous n'acceptons qu'un seul code de réduction par commande.

Retour et Remboursement

Retour d'un Article :

Vous avez 14 jours ouvrés pour retourner un article. Les articles doivent être neufs et non utilisés. Contactez-nous à contact@transport-chat.com pour connaître les modalités de retour.

Politique de Remboursement :

Nous remboursons le montant total de l'article retourné dans les 14 jours suivant sa réception.

Mon Remboursement n'Apparaît Pas :

Si vous ne voyez pas votre remboursement après 14 jours, contactez notre service client.

Service Après-Vente

Horaires du SAV :

Notre SAV est disponible du lundi au samedi et répond sous 24 à 48 heures.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@transport-chat.com. Nous sommes là pour assurer votre satisfaction !